2022 - 2023
Raak Verbonden met je inboedel
Klant
Aegon
Aanleiding
Om marktleider te worden van de verzekeringswereld moet je verbonden zijn met de klant. Veel klanten hebben behoefte aan verzekeringsmaatwerk, aldus Aegon. Aegon gaf ons de opdracht om de ideale woonverzekering te creëren. Om hun klanten maatwerk te bieden, was het aan ons de taak om in gesprek te gaan met hen en te onderzoeken hoe Aegon zich aanbiedt tegenover hun klanten en concurrenten.
Doelgroep
Starters tussen de 23-35 jaar, die een huurwoning hebben in de stad
Ontwerpvraag
Hoe kunnen wij voor starters tussen de 23-35 jaar, die een huurwoning hebben in de stad, het interessanter maken om zich te verdiepen in woonverzekeren, zodat zij hun woonverzekering beter kunnen afstemmen op hun huidige woonsituatie?
Aanpak
Binnen het team richtte ik mij op het onderzoeken van de doelgroep, Aegon en de concurrentie. Ik voerde bronnenonderzoek uit en koos samen met het team passende onderzoeksmethoden. Zelf zette ik onder andere contextual inquiry, cultural probes en vrije attitude-interviews in om de behoeften en problemen van starters rondom hun inboedelverzekering te achterhalen.
Ik analyseerde de onderzoeksresultaten en hielp deze te vertalen naar concrete inzichten en statement cards. Samen met een teamlid kaderde ik het probleem af, waarna ik tijdens creatieve sessies zoals negatief brainstormen en wisselstorming meewerkte aan het ontwikkelen en selecteren van ideeën.
Deze aanpak leidde tot drie concepten, waarvan we samen met Aegon Verbonden selecteerden. Binnen de verdere uitwerking vertaalde ik de onderzoeksinzichten naar een oplossing die het beheren van een inboedelverzekering eenvoudiger, overzichtelijker en toegankelijker maakt voor starters.
Resultaat
Het resultaat is Verbonden: een digitaal archief waarmee starters hun inboedelverzekering op één plek kunnen beheren.
De gebruiker kan bonnen en facturen scannen en opslaan, waarna Aegon kan aangeven of een aankoop binnen de verzekering valt. De app houdt daarnaast automatisch de waarde van de inboedel bij, zodat de gebruiker kan zien of de verzekering nog aansluit op de huidige situatie.
Om het bewaren van bonnen aantrekkelijker te maken, voegden we een digitaal huis toe. Iedere gescande aankoop wordt als een item aan het huis toegevoegd, waardoor de gebruiker de eigen inboedel visueel kan terugzien. Als extra element wordt bij 25 gescande bonnen een echte boom geplant, waarmee het concept ook aansluit op de duurzaamheidsambities van Aegon.
Het eindresultaat is een concept dat verzekeringszaken eenvoudiger, overzichtelijker en interactiever maakt voor starters.
