Klant

DOCK is een landelijke welzijnsorganisatie die sinds 1996 sociale werkers en vrijwilligers inzet om mensen in de maatschappij met elkaar te verbinden.

Aanleiding

Vanuit de EU is bepaald dat ruim 80% van de bevolking in 2030 digitaal vaardig dient te zijn. Mensen die vaak vanwege diverse redenen een chronische kwetsbaarheid hebben, zullen een draagvlak nodig hebben als zij in 2030 digitaal vaardig willen zijn. Zij hebben te maken met armoede, laaggeletterdheid, licht verstandelijke beperking, eenzaamheid en andere uitdagingen.

Wanneer er wordt gevraagd dat 80% van de bevolking in 2030 digitaal vaardig dient te zijn, wil DOCK graag helpen om kansengelijkheid te creëren. Aan ons de vraag hoe wij digitale vaardigheden kunnen vergroten zonder digitale interventie.

Doelgroep

De doelgroep die wij hebben gekozen, bestaat uit digitaal minder vaardige ouderen van 65 jaar en ouder. Deze keuze is gebaseerd op ervaringen binnen ons eigen netwerk.

Ontwerpvraag

Hoe kunnen wij digibeten van 65 jaar en ouder zonder leerbehoefte activeren om digitaal vaardig te worden, waardoor hun zelfredzaamheid wordt vergroot?

Aanpak

Binnen dit project richtte ik mij vooral op het begrijpen van onze doelgroep en het vertalen van hun behoeften naar het concept. Ik deed onderzoek naar gamification en intrinsieke motivatie en ging samen met mijn team bij een Klik&Tik-cursus observeren. Daarna sprak ik met ouderen en vrijwilligers om beter te begrijpen waar zij tegenaan liepen.

Uit de interviews ontdekte ik dat veel ouderen onzeker zijn over digitalisering en bang zijn om fouten te maken. Ook bleek persoonlijk contact voor hen belangrijk. Ik vertaalde deze inzichten naar een user scenario en storyboard, zodat we de problemen en behoeften van de doelgroep duidelijk konden maken.

Deze inzichten nam ik vervolgens mee in de ontwikkeling van Zaak 404. Samen met mijn team werkte ik aan een oplossing waarbij ouderen stap voor stap en op een veilige manier digitale vaardigheden kunnen oefenen.